All MACCASY BRICKSMACCASY BRICK · 07AI & automatisering
AI & automatisering
Pakket
Slimmer werken. Sneller schalen.
Automatiseer het werk dat je bedrijf vertraagt.
We identificeren workflows waar AI en automatisering praktische waarde kunnen creëren en ontwerpen en verbinden daarna de systemen die ze betrouwbaar laten werken.
AI-assistentenAI-automatiseringenCRM-integratiesWorkflows op maatInterne tools
5Gecombineerde disciplines
13Deliverables
Desired outcome
Automatiseer repetitieve taken, verbind je systemen en verbeter je operationele efficiëntie met AI.
Business challengeThe friction
The friction
this pack removes
Teams herhalen dagelijks hetzelfde administratieve werk, tools blijven los van elkaar, leads worden inconsistent opgevolgd en AI wordt besproken zonder duidelijke businesscase. Daardoor start automatisering niet of zonder governance.
- Minder repetitief manueel werk
- Snellere interne workflows en leadrespons
- Consistentere klantcommunicatie
- Verbonden systemen en datastromen
- Duidelijke punten voor menselijke goedkeuring
- Meetbare automatiseringsroadmap
- Praktische AI-adoptie gekoppeld aan echte bedrijfsbehoeften
- Sterkere digitale maturiteit zonder onnodige rebuilds
Who it is for
Built for teams with a clear ambition
Bedrijven die meerdere niet-gekoppelde tools gebruiken
Marketing- en salesteams met terugkerende taken
Customer serviceteams die herhalende vragen behandelen
Bedrijven die betere leadkwalificatie en opvolging nodig hebben
Organisaties met inefficiënte interne workflows
Bedrijven die AI willen integreren in bestaande digitale platformen
E-commercebedrijven die geautomatiseerde klantreizen nodig hebben
Teams die te veel tijd besteden aan kopiëren, controleren, sorteren of bijwerken van informatie
Bedrijven die praktische AI-adoptie willen zonder alles opnieuw te bouwen
Connected expertise
Disciplines that belong together
AI en automatisering creëren alleen waarde wanneer ze verbonden zijn met een echt bedrijfsproces. Dit pakket koppelt strategie, procesmapping, UX, AI, automatisering, development, CRM en analytics, met menselijke controle op belangrijke beslissingen. Het doel is niet alles automatiseren, maar de juiste stappen automatiseren terwijl mensen controle houden.
AI-assistenten
AI-automatiseringen
CRM-integraties
Workflows op maat
Interne tools
Inside the pack
Featured capabilities
Key skills connected in this mission, scoped after discovery.
- 5disciplines
- 9capabilities
- 8journey stages
- Discoveryworkshop voor AI en automatisering
- Audit van bedrijfsprocessen en workflowmapping
- Beoordeling van automatiseringskansen
- Prioritering van AI-use cases
- Ontwerp van chatbot en virtuele assistent
- CRM-, e-mail- en marketingautomatisering
- API- en platformintegraties
- Workflows voor menselijke goedkeuring
- Analytics, monitoring en optimalisatie
Built from services
Services included
This pack combines these Maccasy disciplines around one goal.
Recommended framework
Typical deliverables
Indicative building blocks. Final scope is defined after discovery and adapted to your objectives.
Discoveryworkshop en inventaris van bedrijfsprocessen
Huidige workflowmap en matrix met automatiseringskansen
Shortlist van AI-use cases met impact- en effortprioritering
Risico- en afhankelijkheidsanalyse
Aanbevolen automatiseringsroadmap
Solution architecture en dataflowdiagram
Aanbeveling voor tools en integraties
Gespreksflow of assistentprototype waar relevant
CRM-workflowconfiguratie en geautomatiseerde notificatieflows
Leadroutinglogica met menselijke goedkeuringspunten
Regels voor uitzonderingen en analyticssetup
Interne documentatie, overdracht en testrapport
Post-launch optimalisatieplan
Hoe wij werken
Recommended project journey
01
Audit
Doelen, repetitieve taken, klantreizen, tools, CRM, databronnen en operationele pijnpunten beoordelen.
02
Prioriteren
Use cases rangschikken op impact, haalbaarheid, risico en onderhoud, niet op de vraag of ze AI gebruiken.
03
Architectuur
Triggers, regels, AI-ondersteunde stappen, integraties, menselijke reviewpunten en monitoring definiëren.
04
Prototype
Gespreks-, automatiserings- of CRM-flows valideren met realistische data en echte scenario’s.
05
Integreren
Platformen, API’s, webhooks, automatiseringslogica, goedkeuringen, dashboards en fallbacks verbinden.
06
Valideren
Happy paths, fouten, escalaties, tone of voice, toegankelijkheid en AI-outputkwaliteit testen.
07
Lanceren
Uitrollen met documentatie, ownership, monitoring en duidelijke escalatieprocessen.
08
Optimaliseren
Gebruik, tijdswinst, fouten en feedback beoordelen en daarna workflows verfijnen en voorzichtig uitbreiden.
Extend the mission
Optional add-ons
Strengthen the core pack with strategic extensions, selected after discovery, never forced into a fixed bundle.
Chatbot of website-assistent op maat
Interne kennisassistent
Verkenning van WhatsApp-automatisering
CRM-implementatie of migratie
Setup van marketingautomatiseringsplatform
E-commerce- of ERP-integratie
Webapplicatie of dashboard op maat
AI-governancekader
Teamtraining
Langetermijnretainer voor monitoring en optimalisatie
Opportunity
Where is your team losing time?
Repetitieve data-invoer en administratief werk
Trage of inconsistente leadopvolging
Niet-gekoppelde platformen en manueel kopiëren van data
Manuele voorbereiding van rapportages
Herhaalde klantvragen die met de hand worden beantwoord
Goedkeuringsvertragingen en verspreide interne aanvragen
Onvolledige of verouderde CRM-informatie
AI intern besproken zonder duidelijke use case
Use-case explorer
What could be automated?
Explore practical categories. AI is only recommended where it adds real business value.
Category
Automatisering van klantervaring
Verbeter responssnelheid en selfservice zonder menselijke ondersteuning weg te nemen.
Example workflows
- Websitechatbot en FAQ-assistent
- Servicebegeleiding en aanvraagtriage
- Routing van afspraak of consultatie
- Hulp bij orderstatus
- Escalatie naar een menselijke agent
- Zoeken in de kennisbank
Prioritised after discovery, by impact, feasibility and maintenance, not by whether it uses AI.
Discuss this use caseWorkflow transformation
From friction to flow
Before
- Manueel
- Herhaald
- Losgekoppeld
- Vertraagd
- Moeilijk te volgen
After
- Verbonden
- Geautomatiseerd
- Gecontroleerd
- Meetbaar
- Schaalbaar
Connected systems
One workflow across the tools you already use
We connect platforms where APIs, webhooks or integration options allow, and validate compatibility during discovery.
Human oversight
Control stays with people
Geautomatiseerde acties
Betrouwbare, regelgebaseerde stappen die zonder tussenkomst lopen wanneer voorwaarden voldaan zijn.
AI-ondersteunde acties
AI ondersteunt interpretatie, opstellen of zoeken, met review waar kwaliteit belangrijk is.
Menselijk goedgekeurde acties
Belangrijke output of beslissingen vereisen expliciete menselijke goedkeuring voordat het proces doorgaat.
Alleen menselijke beslissingen
Gevoelige, onduidelijke of high-impact gevallen blijven bij mensen met duidelijk eigenaarschap.
Responsible by design
Support people. Keep control.
Finale governance- en compliancevereisten worden samen met jou bepaald op basis van data, markt, platform en use case.
Mensen blijven verantwoordelijk
AI ondersteunt beslissingen. Belangrijke keuzes behouden menselijke controle.
Output blijft controleerbaar
Geautomatiseerde resultaten kunnen worden gecontroleerd, gelogd en verbeterd.
Klanten kunnen escaleren
Gevoelige of onduidelijke gevallen gaan naar een persoon, met duidelijke melding waar nodig.
Data blijft minimaal
Least-privilege toegang, fallbacks wanneer systemen falen en continue kwaliteitschecks.
Scope clarity
Not automatically included
Vereisten van derden en uitgebreide vereisten worden apart gescoped na de discoveryfase.
- Abonnementen op software van derden en gebruikskosten voor AI-modellen
- CRM-licenties en kosten voor automatiseringsplatformen
- WhatsApp-conversatiekosten en externe API-kosten
- Cloudinfrastructuurkosten
- Juridische, regelgevende of data-protection review
- Cybersecuritycertificering
- Grootschalige datamigratie of opschoning van historische data
- Continue menselijke klantenservice
- Langetermijnonderhoud en continue promptoptimalisatie
- Training of fine-tuning van AI-modellen op maat
- Hardware, spraaktelefonie en gecertificeerde vertaalverificatie
- Betaalde media en contentproductie tenzij apart gescoped
Project formats
Typical ways to engage
Audit van automatiseringskansenRoadmap voor AI-use casesCustomer service-chatbotWebsite-assistentInterne kennisassistentLeadautomatiseringssysteemCRM-automatiseringMarketingautomatiseringE-commerceautomatiseringAutomatisering van contentworkflowRapportageautomatiseringAutomatisering van interne operatiesIntegratieproject op maatAutomatiseringsoptimalisatieprogrammaDoorlopend AI- en automatiseringspartnerschap
FAQ
Quick answers
Straight answers on scope, AI use, data and how we work with your team.
Is dit pakket alleen voor grote bedrijven?
Nee. Het pakket kan worden aangepast voor kleinere organisaties, vooral wanneer een beperkt aantal repetitieve processen duidelijke operationele frictie veroorzaakt.
Moeten we onze huidige software vervangen?
Niet noodzakelijk. De eerste prioriteit is beoordelen of bestaande systemen kunnen worden verbonden en verbeterd voordat vervanging wordt aanbevolen.
Heeft elke automatisering AI nodig?
Nee. Veel waardevolle workflows hebben alleen duidelijke businessregels en systeemintegratie nodig. AI moet alleen worden gebruikt waar het praktische waarde toevoegt.
Kan Maccasy een chatbot bouwen?
Ja, wanneer de use case, het platform en de data dat ondersteunen. De chatbot moet worden ontworpen rond echte klantbehoeften, duidelijke escalatie en betrouwbare kennisbronnen.