All MACCASY BRICKSMACCASY BRICK · 07IA & Automatisation
IA & Automatisation
Pack
Travaillez plus intelligemment. Évoluez plus vite.
Automatisez le travail qui ralentit votre entreprise.
Nous identifions les workflows où l’IA et l’automatisation peuvent créer une valeur concrète, puis nous concevons et connectons les systèmes nécessaires pour les rendre fiables.
Assistants IAAutomatisations IAIntégrations CRMWorkflows sur mesureOutils internes
5Disciplines combinées
13Livrables
Desired outcome
Automatisez les tâches répétitives, connectez vos systèmes et améliorez votre efficacité opérationnelle grâce à l'IA.
Business challengeThe friction
The friction
this pack removes
Les équipes répètent chaque jour les mêmes tâches administratives, les outils restent déconnectés, les leads sont suivis de façon irrégulière et l’IA est discutée sans cas d’usage clair ; l’automatisation ne démarre pas ou démarre sans gouvernance.
- Réduction du travail manuel répétitif
- Workflows internes et réponse aux leads plus rapides
- Communication client plus cohérente
- Systèmes connectés et flux de données fiables
- Points d’approbation humaine clairs
- Roadmap d’automatisation mesurable
- Adoption pratique de l’IA liée à de vrais besoins business
- Maturité digitale renforcée sans refontes inutiles
Who it is for
Built for teams with a clear ambition
Entreprises utilisant plusieurs outils déconnectés
Équipes marketing et commerciales qui gèrent des tâches répétitives
Services client qui traitent des questions récurrentes
Entreprises ayant besoin d’une meilleure qualification et relance des leads
Organisations avec des workflows internes inefficaces
Entreprises qui veulent intégrer l’IA dans des plateformes digitales existantes
E-commerces ayant besoin de parcours client automatisés
Équipes qui passent trop de temps à copier, vérifier, trier ou mettre à jour des informations
Entreprises qui veulent adopter l’IA concrètement sans tout reconstruire
Connected expertise
Disciplines that belong together
L’IA et l’automatisation ne créent de valeur que lorsqu’elles sont reliées à un vrai processus business. Ce pack connecte stratégie, cartographie des processus, UX, IA, automatisation, développement, CRM et analytics, avec une supervision humaine sur les décisions importantes. L’objectif n’est pas de tout automatiser, mais d’automatiser les bonnes étapes en gardant les personnes aux commandes.
Assistants IA
Automatisations IA
Intégrations CRM
Workflows sur mesure
Outils internes
Inside the pack
Featured capabilities
Key skills connected in this mission, scoped after discovery.
- 5disciplines
- 9capabilities
- 8journey stages
- Workshop de découverte IA et automatisation
- Audit des processus business et cartographie des workflows
- Évaluation des opportunités d’automatisation
- Priorisation des cas d’usage IA
- Conception de chatbot et assistant virtuel
- Automatisation CRM, email et marketing
- Intégrations API et plateformes
- Workflows d’approbation humaine
- Analytics, monitoring et optimisation
Built from services
Services included
This pack combines these Maccasy disciplines around one goal.
Recommended framework
Typical deliverables
Indicative building blocks. Final scope is defined after discovery and adapted to your objectives.
Workshop de découverte et inventaire des processus business
Cartographie du workflow actuel et matrice d’opportunités d’automatisation
Shortlist de cas d’usage IA priorisée par impact et effort
Évaluation des risques et dépendances
Roadmap d’automatisation recommandée
Architecture de solution et diagramme de flux de données
Recommandation d’outils et d’intégrations
Prototype de flux conversationnel ou d’assistant si pertinent
Configuration des workflows CRM et notifications automatisées
Logique de routage des leads avec points d’approbation humaine
Règles de gestion des exceptions et setup analytics
Documentation interne, handover et rapport de test
Plan d’optimisation post-lancement
Notre façon de travailler
Recommended project journey
01
Audit
Revoir les objectifs, tâches répétitives, parcours client, outils, CRM, sources de données et points de douleur opérationnels.
02
Prioriser
Classer les cas d’usage par impact, faisabilité, risque et maintenance, pas selon le fait qu’ils utilisent l’IA.
03
Architecturer
Définir déclencheurs, règles, étapes assistées par IA, intégrations, points de revue humaine et monitoring.
04
Prototyper
Valider les flux conversationnels, d’automatisation ou CRM avec des données réalistes et de vrais scénarios.
05
Intégrer
Connecter plateformes, API, webhooks, logique d’automatisation, approbations, dashboards et fallbacks.
06
Valider
Tester les parcours nominaux, erreurs, escalades, ton, accessibilité et qualité des sorties IA.
07
Lancer
Déployer avec documentation, ownership, monitoring et processus d’escalade clairs.
08
Optimiser
Revoir usage, temps gagné, échecs et feedback, puis affiner les workflows et étendre prudemment.
Extend the mission
Optional add-ons
Strengthen the core pack with strategic extensions, selected after discovery, never forced into a fixed bundle.
Chatbot ou assistant web sur mesure
Assistant de connaissance interne
Exploration de l’automatisation WhatsApp
Implémentation ou migration CRM
Setup de plateforme marketing automation
Intégration e-commerce ou ERP
Application web ou dashboard sur mesure
Cadre de gouvernance IA
Formation de l’équipe
Retainer de monitoring et optimisation long terme
Opportunity
Where is your team losing time?
Saisie de données et travail administratif répétitifs
Suivi des leads lent ou incohérent
Plateformes déconnectées et copie manuelle de données
Préparation manuelle des reportings
Questions client répétées traitées à la main
Retards d’approbation et demandes internes dispersées
Informations CRM incomplètes ou obsolètes
IA discutée en interne sans cas d’usage clair
Use-case explorer
What could be automated?
Explore practical categories. AI is only recommended where it adds real business value.
Category
Automatisation de l’expérience client
Améliorer la vitesse de réponse et le self-service client sans retirer le support humain.
Example workflows
- Chatbot de site web et assistant FAQ
- Guidage service et triage des demandes
- Routage de rendez-vous ou consultation
- Assistance au statut de commande
- Escalade vers un agent humain
- Recherche dans la base de connaissances
Prioritised after discovery, by impact, feasibility and maintenance, not by whether it uses AI.
Discuss this use caseWorkflow transformation
From friction to flow
Before
- Manuel
- Répété
- Déconnecté
- Retardé
- Difficile à suivre
After
- Connecté
- Automatisé
- Revu
- Mesurable
- Scalable
Connected systems
One workflow across the tools you already use
We connect platforms where APIs, webhooks or integration options allow, and validate compatibility during discovery.
Human oversight
Control stays with people
Actions automatisées
Étapes fiables basées sur des règles, exécutées sans intervention lorsque les conditions sont réunies.
Actions assistées par IA
L’IA soutient l’interprétation, la rédaction ou la recherche, avec revue lorsque la qualité compte.
Actions approuvées par l’humain
Les sorties ou décisions importantes exigent une approbation humaine explicite avant de continuer.
Décisions humaines uniquement
Les cas sensibles, flous ou à fort impact restent entre les mains des personnes avec un ownership clair.
Responsible by design
Support people. Keep control.
Les exigences finales de gouvernance et de conformité sont définies avec vous selon les données, le marché, la plateforme et le cas d’usage.
Les personnes restent responsables
L’IA soutient les décisions. Les décisions importantes gardent une supervision humaine.
Les sorties restent vérifiables
Les résultats automatisés peuvent être contrôlés, journalisés et améliorés.
Les clients peuvent escalader
Les cas sensibles ou flous sont dirigés vers une personne, avec une information claire lorsque nécessaire.
Les données restent minimales
Accès au moindre privilège, fallbacks lorsque les systèmes échouent et contrôles qualité continus.
Scope clarity
Not automatically included
Les exigences tierces et étendues sont chiffrées séparément après la phase de découverte.
- Abonnements logiciels tiers et frais d’usage de modèles IA
- Licences CRM et frais de plateformes d’automatisation
- Frais de conversations WhatsApp et frais d’API externes
- Coûts d’infrastructure cloud
- Revue juridique, réglementaire ou data-protection
- Certification cybersécurité
- Migration de données à grande échelle ou nettoyage d’historique
- Support client humain continu
- Maintenance long terme et optimisation continue des prompts
- Entraînement ou fine-tuning de modèles IA sur mesure
- Matériel, téléphonie vocale et vérification de traduction certifiée
- Médias payants et production de contenu sauf périmètre séparé
Project formats
Typical ways to engage
Audit d’opportunités d’automatisationRoadmap de cas d’usage IAChatbot de service clientAssistant de site webAssistant de connaissance interneSystème d’automatisation des leadsAutomatisation CRMMarketing automationAutomatisation e-commerceAutomatisation de workflow de contenuAutomatisation du reportingAutomatisation des opérations internesProjet d’intégration sur mesureProgramme d’optimisation de l’automatisationPartenariat IA et automatisation continu
FAQ
Quick answers
Straight answers on scope, AI use, data and how we work with your team.
Ce pack est-il réservé aux grandes entreprises ?
Non. Le pack peut être adapté aux organisations plus petites, surtout lorsqu’un nombre limité de processus répétitifs crée une friction opérationnelle claire.
Devons-nous remplacer nos logiciels actuels ?
Pas nécessairement. La priorité est d’évaluer si les systèmes existants peuvent être connectés et améliorés avant de recommander un remplacement.
Chaque automatisation nécessite-t-elle de l’IA ?
Non. Beaucoup de workflows utiles demandent seulement des règles business claires et une intégration système. L’IA ne doit être utilisée que lorsqu’elle ajoute une valeur pratique.
Maccasy peut-il construire un chatbot ?
Oui, lorsque le cas d’usage, la plateforme et les données le permettent. Le chatbot doit être conçu autour de vrais besoins client, d’une escalade claire et de sources de connaissance fiables.